刘杰克：谈网络整合营销系统中的IM营销策略
文 / 刘杰克
跟着网络技巧的不断成熟与开展，互联网逐步成为商业比赛的主疆场,清华大学企业管理研修班，这一趋向也为明天的企业家与市场营销人士提供了更多的机遇和更辽阔的空间。作为被最频仍应用的互联网利用之一的IM即时通讯工具，对企业营销力的影响也随之不断增加，IM工具从最后的仅限于小我用户间的信息传递功效逐渐遍及到各类商务范畴。从整体上看，IM营销正日趋成为不容疏忽的市场战略，从个别上看，在一些企业尚处于张望当中时，另一些企业则早已经过借助即时通讯工具开辟市场，拓展营业而取得宏大好处。那末，企业毕竟应若何有效地发掘其营销价值，完成胜利的IM营销？在本文中，作为一位专一研讨和效劳企业的品牌与网络营销专家及培训师，刘杰克教师勉强IM营销这一话题来与读者进行相干的切磋。
一，甚么是IM营销
根据刘杰克教师原创课程《网络营销实战——中小型企业如何借网络营销实现策略解围》中的IM营销论，IM营销是企业以各种即时IM工具为平台，通过笔墨、图片、活动等情势帮助企业晋升品牌及销售产物的一种战略，IM为英文Instant Messaging 的缩写，译为即时通信或及时传讯，IM营销因此也可称为即时通讯营销。今朝海内罕见的 IM 工具包含腾讯QQ、MSN、微博桌面、淘宝旺旺、飞信、微信等。
作为即时通信工具，IM最基本的特征就是即时信息传递，存在高效、疾速的特色，不管是品牌推行仍是惯例告白运动，通过IM都可以获得快捷的营销效果。IM营销是网络营销的重要手腕，能够赞助企业进行有效的商机挖掘、实现在线客服、开展病毒营销，是继电子邮件营销、搜寻引擎营销后的又一重要营销方式。与其余非即时通信工具比拟，IM营销有效的处理了信息传递滞后的成绩，可以实现企业与客户无耽误、全方位的沟通。IM营销凭仗其互动性强、营销效力高、传播范畴大的上风和特点愈来愈遭到宽大企业的欢送。
二，将IM平台视为企业与消费者的最优接触点和综合性的营销平台
网络营销是树立在新的时空观点上的，人们的生涯和任务已极大地冲破了空间和时间的制约。网络拓展了企业的营销空间，利用网络技术企业可以完成天天24小时不中断地为寰球各地的消费者服务，也使得企业和消费者之间有了更亲密的交流与接洽。
依据《营销三维论——低本钱打造强势品牌之路》中的互动营销论，刘杰克先生认为，IM作为即时通讯工具，其最根本的特征就是即时信息传递。即时的在线交换方式可让企业控制主动权，而经过剖析用户的注册信息，如年纪、职业、性别、地域、喜好等，和兴致类似的人构成的各类群组，针对特定人群专门发送用户感兴趣的品牌信息，可能引诱用户在平常沟通时主动参加信息的传播，使营销后果到达最好。另外一方面，IM传播不受空间、地区的限度，企业能够经由过程IM将信息在第一时光告知消费者，有效传播率十分高。这一特征让其能够辅助企业实当初线征询实时处理成绩，同潜伏访客进行即时互动，并可以自动发动沟通，有效扩展的营销道路，使流量利用最大化，也极大地进步了买卖的可能性。
企业应充分利用IM 工具的即时性，让IM成为企业与客户的沟通渠道之一，利用IM来创建或加强客户忠实。将IM与CRM（主顾关联治理）有效的整合，与企业的CRM系统相联合向客户供给全方位办事。将IM与CRM无缝的连接起来，基于CRM体系和数据库为客户提供周全的客户效劳，与客户停止杰出的沟通已成为竞争的重要一环。
某快餐公司曾以MSN这类大批年青白领使用的网络聊天工具为平台开卖盒饭，发卖一度取得伟大成功。其开创人意想到所面对的消费客户群都更青眼“聊地理化”，同时每一个人简直都有一个MSN账户，对这些年轻消费者而言，键盘鼠标远比德律风更亲热、更便利。因而，利用MSN平台将本人打形成了一个知心服侍主人，和顾客如影随行的脚色，既能使唤它送来午饭，还能解闷谈天，大大增添了企业的亲和力。面临如许一名亲切的、有求必应的、耐烦的“午餐秘书”，消费者天然会被吸引。因为正确掌握了网络时代年轻消费者的消费神理与消费方式，利用这种翻新的方式使很多年轻的消费者成了其忠诚的顾客。
三，利用IM平台与目标用户群有效互动，引爆圈子的影响力，激发病毒式信息传递
IM有没有数宏大的关系网，已成为网民日常生活中不行或缺的必须品，它们的挚友之间有着很强的信赖关系，企业的任何有价值的信息，都能在IM开展精准式的分散传播，产生的口碑影响力远非传统媒体可比。因此，企业应充散发掘IM工具的互动性，将其作为企业有效的传播媒体。北大及清华总裁班营销专家刘杰克老师指出，企业若想让自己的传播计划获得成功起首要对传播活动的主题和关键信息进行经心的计划，这将决议企业是不是会与目标用户产生共识。如果症结信息或活动主题不吸惹人，不人参与此中，企业想要的营销效果一定达不到。另外，互动有的时辰是一把双刃剑，假如互动没有料的话，其互动效果反而很差，因此，如何能把企业的产品和品牌信息与IM 平台的互动巧妙地结合起来才是引发病毒式传播的最关键的局部。既不克不及过火的把产品强行和粗鲁的植入出来，又不能只想着互动，而疏忽了产品或品牌自身信息的传播和挖掘。
适口可乐曾联袂腾讯QQ，在北京奥运圣火扑灭的统一天，举行了一场“可口可乐奥运火炬在线传递”的活动。对绝大大都普通大众而言，传递圣火常常是“可望而不成即”的。而在线传递火炬的方式，成为他们表白心中奥运情结的一个极佳平台。可口可乐借着圣火传递之势，当令推出这一在线传递活动，不但成绩了一般网民传递火把的妄想，也实现了其品牌本身的幻想。成为火炬手的QQ用户可以向其QQ挚友收回约请，这样就可以将火炬始终传递下去，实现火炬传递便可失掉一个点亮的火炬图标作为标示。和事实中的奥运圣火一样，网络火炬接力所到的地方引来有数尖叫和沸腾，短短130天内，就有跨越6200万人在网络上传递了圣火，而发起这场活动的可口可乐在短时间内也将自己的品牌的著名度、佳誉度获得了极大的提升。这场“可口可乐火炬在线传递”活动之以是终极能培养如斯惊人的神话，互动是最要害的因素。可口可乐有效地借助腾讯QQ的平台，通过传递火炬的形式，让一切的网民都实在地参与到奥运中去。这种互动介入比起简略的单向传播更能引发受众的兴趣，使活动像病毒一样传播和散布，倏地、迅猛地向四处复制，传向数以百万计的受众。同时，因为奇妙地抉择了归属感作为感情安慰点，让网民发生了极大满意感、骄傲感，使得网平易近踊跃、主动地参与到活动中来。
综上所述，刘杰克教员以为，以互联网为基础的贸易时期成长的每步，都有收集营销的因子在外面，而IM营销则是企业开展网络营销的主要构件之一。网络世界浩渺无垠，营销方法层见叠出，IM工具在交互呼应中让每个人衔接了更年夜的天下。IM作为即时通信工具，其最基础的特点就是即时信息通报，企业应充分利用IM 工具的即时性，让IM成为企业与客户的相同渠道之一，应用IM来创立或增强客户虔诚。将IM平台视为企业与花费者的最优打仗点跟最综合的营销平台。同时，企业要充足挖掘IM对象的互动性，将其作为企业无效的传布媒体，利用IM平台与目的用户群有用互动，对企业有代价的信息发展精准式的分散流传，引爆圈子的影响力，引病发毒式信息传递。企业需一直深刻发掘IM工具的机能与价值，才干够机动无效的对这一东西停止利用，以IM营销之力，为企业带来非个别的网络营销影响力！
