危机管理的中国式解读
媒介：
中国人时常寻求的货色就是阴和阳的平衡。在东方，一件欠好的事情将要发生，被称为“crisis”，翻译成中文叫“危机”。阴阳是相反相成的，危与机一样如此，所以，用中国的思惟模式来思考，加倍有益。如果心坎带着负面的暗影处理事件，成果确定是负面的。相反，如果内心是正面的——处理危机思想也会纷歧样。
贸易天下不保险的孤岛，顺境和危机无所不在，而且经常在以为最平安的时辰给企业致命一击。企业什么时辰会发生危机是难以预感的——在我的主意里，发生危机是畸形的事，没有危机才是异样，如何面对变化多端的顺境和挑战，化困境为契机，这种对保存聪明的思考是企业存亡攸关的大事。
可以说，每一位管理者都仇恨危机，但危机的来临却其实不认为任何人意志为转移。东方管理格言一语成谶地告知我们：危机就如死亡与税收，对于企业及构造来说，都是弗成防止的。既然血与火的危机考验是不可避免的。那么企业管理者就必须抛下恼怒、无法、忧伤，以冷静、动摇的心态直视危机的来临。的危机事宜盼望可以给一切的中国企业管理者以启发：危机如何构成、危机爆发有甚么样的分散门路、危机暴发以后应当如何管理。
但不善于危机管理，则让企业过后行兵，甚至堕入曲解、敌意、大道新闻和负面报导的无底深渊!“危机管理”告诉你危机预警、危机处理、危机管理的方式，不但能够辅助企业在面临危机时力挽狂澜并且能让你不鸣则已，一举成名!我国现代《兵经一百》里说：“今朝为机，转眼为机；乘之为机，失之无机。”
“危机”两字，出力在“机”字，可能转“危”为“机”，力挽狂澜，改变局势，方显桑田本质，才是真好汉的气宇；在静态中在不均衡中获得平衡，在窘境中变优势为上风，才是真本领。企业处在开放的环境中，不论巨细、潜在突发、行业的仍是本人的，也不行能一次都不遭受危机。谭小芳老师认为，作为客不雅存在的企业危机，存在多棱性和互相转化性。
好比，2008年发生的三聚氰胺事情、2009年的这个门阿谁门、2010年的霸王洗发水，还有此次的“搭救门”等等，原来是一种潜在危机，但是因为企业的疏忽，忽然就变成了：比方三鹿的突发危机。在奶行业的那场危机中，三鹿最后是小危机，但因为其对告发的疏忽和推委，在经济利益推进下持续肆意妄为，因而酿成了大危机。
有名危机管理专家谭小芳老师 表示，我们身旁的危机仿佛一劳永逸，特殊是近5年明天将来本发生了阪神.淡路大地震，沙林毒气事件，珠山、三宝岛等火山的喷发，JCO原子设备事变，雪印食品中毒事件，金融危机后大企业开张等事件。我们再看外洋，发生了亚洲金融危机，IT泡沫幻灭带来的国际股票市场的凌乱，纽约世界商业中央大厦的可怕攻击等。不论是国内还是国外，遭遇了很多重大的危机，我们天天的生涯确实是在与危机并存的状况下。
此中的每一种危机都有分歧的特色，兴许我们此后还要经历各类不同的危机，对于我们重要的是要有心思筹备。现实告诉我们，从今今后的危机管理不克不及只依附我们以往所阅历过的个此外风险来设定危机的应对指南。我们要意识到每一种危机带来的损失的大小因人而异，不同的行业，破坏程度也不一样。
比方，对于制作行业，工场是企业出产的核心；对于应用收集的金融效劳业和前者比拟，其损失给运营活动带来的影响程度完整不同。前者，建造物的损坏意味着企业活动的停滞，而对后者，修建物的损坏，不至于致使企业运动的结束。再比如，地动使大众基本举措措施受到损坏（例如高速公路的损坏），对于制造行业，象征着质料、商品运输等完全瘫痪，并有可能使企业遭受严重损失，而对于金融效劳业，可能没有太大影响。
从古到今，只有常胜将军，没有永胜将军。??如疆场，只要长胜企业家，没有永胜企业家。企业危机乃至“商海沉浮”，都是常常发生的事，症结在于正确应对。因而，危机管理是一门学识，是企业管理不可宰割的重要组成。跟着品牌竞争的日益剧烈和媒体监视和经济律例的逐渐完善，愈来愈多的品牌危机呈现在大众的视野当中，而危机发生的频率、发生的影响力和涉及的范畴都足以解释中国品牌已进入了危机多发期。在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在危机发生后成功地进行危机管理，关乎企业的死活生死。谭小芳老师分析过国内外上百个案例后，发现大局部危机都可以界说为四个基础问题：
1、你知道什么？
2、你什么时候晓得？
3、采用何种办法？
4、如何确保此危机不再产生？
正如人们会遭到病毒沾染要抱病一样，公司在运营中要遭到表里环境中的各种晦气因素的侵袭，便会发生林林总总的危机。但实施有效的危机管理可以成功地防备危机的发生，古代公司应具有杰出的危机管理认识，唯有如此，才干实时抑止危机，终极走向成功。而后又从一个企业的大危机，突然改变成了行业的大危机，但外行业的大危机中，绝对于三鹿，伊利因为面对危机，踊跃承当了自己的责任，相对就成了小危机。而又相对这些企业的大危机和小危机，三元则因为积极面对行业的危机，这场行业危机委而变成了扩展市场，重塑企业品牌的机会。
谭先生表现，因而可知，危机与机遇老是相互包括，小危机跟大危机顷刻不成分，行业危机与企业危机也能互相转化，潜伏危机不正确处置与突发危机实在只要一纸之隔。那末，企业管理者如何渡过危机，化危为机呢？海内威望的危机管理专家谭小芳教师总结了以下九点，简称为危机管理的“九阳神功”——
1、风险与机会并存！
我在很小的时分听到过一个故事，一个强盗特器重造就他的孙子，在他孙子成年之时就拉着他的孙子上第一课：即观赏绞刑架。他对孙子说："你一不警惕、一失手就要被吊死。"孙子说："谁要敢吊死我，我就把绞刑架砍了。"然而爷爷说："可不能砍啊！如果没了绞刑架，大师都成匪徒了，我们做什么？"这个故事阐明，机会与风险永久同在，如果风险没了，机会也就没了。老辈人说风险与机会并存！我则进一步认为：危机即转折。
2、把危机化解在萌芽阶段
面对信息传布方法的变更，企业的危机公关工作碰到了宏大的挑战，调剂、改良危机公关工作，加强危机的事先、事中、过后管理是企业求得糊口生涯和开展的殊途同归。加强危机事前管理可以尽早发明危机要素，并且采取响应的方式打消这些身分，把危机化解在抽芽阶段。这种当时防备，对于企业而言是最经济、最无效的手腕。
3、面临风险，做出决策
危机对任何一家企业来讲都是严重的磨练，面临危机的压力，每一家企业的治理者都面对危险的决议，面对危机的压力，因为决策切当能够把持住危急之火的漫延，决策掉误可能给企业带来重大的成果。谭小芳教员以为，当危机降临之时，若何沉着剖析局势，衡量各方好处格式，从而在庞杂的利益与感情的博弈中做出最准确的定夺，这恰是在一种危机四伏的时期中,清华大学创新经营，每位企业管理者都必需培育的要害管理力。中国企业的灭亡率很高。小企业如斯，年夜企业也不破例。逝世因良多：有的是由于轨制成绩，有的是因为管理问题，有的是因为工业抉择问题，也有的是内部情况成绩，另有很多企业是因为不擅长停止危机管理，以是做出了过错的决策。
4、危机事情须要集权管理
集权化的实质就是要在企业内部树立起一个职责清晰、权责明白的危机管理机构。因为清楚的职责分别是确保危机管理系统有效运作的条件。同时，企业应确保危机管理机构具备高度权威性，并尽量不受内部要素的烦扰，以保持其客观性和公平性。简略地说，就是危机发生的时刻，人们需要有人站出来引导，人们需要的是唆使和号令。告诉我发生了什么，告诉我应该怎样做。
在2003年在SARS危机中，步调一致的管理体系，无奈实时进行调和同一的举动，使北京落空了应对SARS危机的最好时辰。针对这一问题，在中央高层的支撑下，中心和北京都建破了党政军高度集权的行政协调机制，和谐在京国度构造、部队和北京各个系统的行政和卫生单元，会合设置装备摆设防治SARS的人力资本、财务资源和医疗物质，才使得SARS防治走出步调一致的窘境，胜利节制结局面。
5、通顺的信息相同渠道
从某种意思上讲，危机战略的出台在很大水平上依附于其所能取得的信息是不是充分，而危机策略是否被正确执行则受制于企业外部能否有一个充分的信息沟通渠道。谭小芳老师认为，假如信息转达渠道不顺畅通，履行部分极可能会歪曲下面的用意，进而作出与危机战略南辕北辙的行动。
无效的信息沟通可以确保一切的任务职员都能充分懂得其工作职责与义务，并保障相干信息能够通报给恰当的任务人员，从而使危机管理的各个环节正常运转。企业外部信息的顺畅流畅在很大程度上取决于企业信息体系能否完美。谭老师倡议我们的国内企业应增强危机管理的信息化扶植，以任何来由瞒报、迟报，乃至不报的行为都是致命的。可口可乐在危机发生时多少小时内就能够联系到总裁，无论他正在停止高等会谈，还是在加勒比海度假，这是适口可乐周密高效的组织合作的表现。
6、危机管理体制
多年的征询参谋与管理实际经历，使我目击了许多的企业触雷瓦解甚至轻伤的事件，如几年前三株的中毒事件，秦池的勾兑风浪，冠生园的陈馅灾害；近期的如雀巢的3+奶粉碘超标，光亮的过时奶事件等等。所有这所有都裸露了企业的危机管理意识淡漠，远没有达到象海尔提倡的“如履薄冰，小心翼翼”的敏感认识。潜在危机一旦处理失慎，就会通盘皆输，甚至连翻本的机会都没有。所以我倡导企业将危机管理归入到企业的战略傍边去，建立一套严密的管理危机的体系，防患未然指挥若定，以顺应现代企业的安康良性发展之需要。
有效的危机管理体系是一个由不同的子系统构成的无机体系，如信息系统、沟通系统、决策系统、批示系统、后勤保证系统、财物支持系统等。因此，企业危机管理的有效与否，除取决于危机管理体系自身，在很大程度上还取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效运作。任何一个子系统的失灵都有可能招致全部危机管理体系的生效。如果一个公司的总裁是在吃早饭时看消息知道危机来临的话，可能丰富的午饭已苦楚地丧失了。异样，没有强无力的财力支持的话，强生能够投入上亿美元往返收药品，克服“泰诺”中毒危机吗?
7、危机管理与盈利模式有关
谭小芳教师夸大——危机事务看似是品德问题，而本质常常是盈利模式问题。形式错误，懊恼常在，与私德有关。红利模式有三种：1，好公司用造福能力挣钱；2，绑匪用损害才能挣钱；3，危机重灾区（如当局机构和百度）用重构利益格局的能力挣钱。在这类形式中，正人也未免恶名。所以，做对事比做大好人更主要。
8、互联网时代，更讲求“慎独”
在互联网时代，传播进入“筛网模式”，每小我都被筛网包抄。结果是：1，任何比筛眼大的信息都传不出去，用传播量来沉积流传后果的做法闭幕了，用见报字数权衡公关办事的甲方们三思。2，没有内幕和灰箱，你在被随时窥测。怎样办？问公关公司不如问孔夫子，他会告诉你两个字：“慎独”。
9、学会危中求机，努力转危为机！
面对国际金融危机打击，咱们必须正确断定形势，充足估量艰苦，多管齐下，有用化解，把危机带来的丧失降到最低。同时更要看到，在这场严峻的国际金融危机冲击中，挑衅史无前例，机会也史无前例。应答复杂多变的情势，坚持经济安稳较快开展，请求我们辩证看待“危”与“机”，学会在危中求机，尽力转危为机，紧紧控制成长的自动权。
风险和危机，它不随我们的意志为转移，该发生时必定发生，只不外偶然我们可以掌握某些危机。危机不幸发生时，使遭遇的损失不至于到达致命的程度。也就是说，我们可以用我们的智慧使这些可怜的结果最小化。甚至，谭老师提出：危机管理就必定要转危为机——如许的概念。
