让客户虔诚：用服务帮助客户发明代价
产品销售出去其实不象征着销售工作的停止，另有一个重要环节就是做好售后服务工作。售后服务是销售工作中一个非常重要的环节，有人说，服务是产品销售的一种连续，没有响应的服务，单纯地产品也无奈转化为客户的好处。它与产品自身一样，只要获得客户承认，才干算达到销售的目的。
但是，良多销售人员并没有充足地意识到效劳环节的重要性，常常是把产品倾销出去以后就把客户忘记了。却不知，如许远远达不到客户的请求，因而，退货、赞扬之类的事件也多起来。
因此，作为一位及格的销售大家员，必须一手产品质量，一手抓服务质量，只要完成了两手抓，能力做好销售工作。
【发卖职员PK秀】
》》》销售人员刘李莹
“沃尔沃”汽车曾被称为 “最保险的汽车”，冲着这名头，李女士从本地的某4S店买了一辆沃尔沃XC60。那时负责销售的营业员小王周全担任这件事情。可不到一个月汽车就出问题。一天，李女士驾车行驶在高速公路，行驶不到500千米就熄火了，待她再次动员，没走多远又熄火。不到2000公里就燃烧了三次，还险出了车祸。李女士异常末路火，因而，她想小王反应了此问题。小王也向4S店的技术部分反映了此问题。
这家4S店工作人员接到赞扬之后，固然采用了一些办法，然而依然没有检讨出任何弊病。每次就是让她一直地试一次车，仅试车就跑了1700多公里。除里程表上的数字直线上升外，汽车的毛病却一点也没查不出来。多是试车过量，又呈现了发念头发抖、排气管冒黑烟等等一系列的问题。更为恼火的是，汽车放进4S店20多天，故障仍旧没有修睦。
这给李密斯带来宏大的经济和精力丧失。
》》》销售人员小福
小福的辖区内有一家“秀秀百货店”，店东是一对老佳耦。第一次去走访时,清华企业管理，小福发明店内无比拥堵、混乱，卷烟横七竖八地摆放在一个不起眼的角落里，老配偶一个劲儿地埋怨卖烟不赢利。经由过程一段时光的察看与分析，小福发现他们运营不善的原因重要有三个：一是他们运营认识淡漠，对品牌卷烟出样没有积极性。二是他们对烟草公司政策不很懂得，不怎样共同烟草公司的任务。三是他们年事较年夜，不迭时收拾柜台，店容店貌保护得欠好，影响了客源的稳固性。找到客户经营状态欠安的原因后，小福寻觅机会与老两口聊了起来，鼎力宣扬烟草公司的各项政策，盼望客户改变经营观点，通力合作弄好卷烟经营。
每次访问时，小福都用本人携带的抹布辅助他们擦拭卷烟柜台，扫除小店卫生，干一些力不胜任的活儿。依据小店所处地舆地位，小福手把手地教他们制造定单，增添适销对路的卷烟品种，公道部署库存量，加速资金周转速率。在小福的赞助下，小店现在曾经从新停止了装修，卷烟种类由本来的十多少个回升到三十多个，销售利润也翻了一番。老两口满心欢乐，卖烟的踊跃性高了，逢人就夸“烟草公司的高司理真好”。
第一个例子中，一个小小的熄火成绩居然查了20多天不查出毛病起因，这不但令客户对产物发生质疑，更懊悔对企业效劳人员的技巧程度成绩产生猜忌。在销售中，最可怕不是产品德量，恐怖的是销售人员的办事的立场跟品质。假如这类问题持久得不到处理，不单单要影响到销售事迹，更加主要的是会永久落空客户的信任。
而第二个销售人员满怀真情，诚心诚意为批发客户服务，用现实举动践行着“质量至上、服务至上”的两个行业独特价值不雅。
1）、积极帮助客户处理碰到的问题
有求必应，这是销售人员担任人的表示。而是须要有明确的目标，明白的话题，这就需要销售人员在打电话之前要充分预备，经心构想。对行将回访的客户停止剖析，肯定谈话主题和谈话后要到达的想要达到甚么目的。当你拿起德律风时，已断定好了与客户念叨什么，以及用什么方法去议论。回访前的筹备任务十分重要，不容有掉，这将是回访电话是不是胜利的第一步。
2）、帮助客户走诞生意低谷
服务客户应当是销售人员的核心义务，针对自己客户的分歧情形，要竭尽所能为他们提供特性化、差别化服务，想客户之所想，急客户之所急，真正做到了居心服务、情系客户。
3）、帮助客户进步红利才能
洞察市场，才能掌握市场。高从福充分应用每次走访市场的机遇，搜集市场信息，正确掌握客户的实在需要，并积极向客户教授卷烟营销技能，不断提高客户获利能力，帮客户过上舒心的日子。
在这个服务制胜的年月，当初很少有客户只纯真地寻求产品的质量，高质量的产品必需与全方位的服务相配套才争夺更多的客户。谁轻能为客户供给更好的服务，谁就会永恒地捉住客户的心。在推销过程当中，销售人员要有表现服务的认识，消除客户的后顾之忧。
