对方真的拒绝就别死缠：学会多听多看
每一个客户都有自己的态度，有本人的想法，并且凡是他们不会把这类破场跟想法直接告知销售人员。取而代之的是，他们借助一些借口或来由来敷衍、敷衍。这也为销售人员的推销增添很多难度，经常因为曲解客户而办法良多机会。
无法控制客户心坎的真正设法，就无奈分清客户是真拒绝，仍是假拒绝。为此，销售人员必需多听，多视察，经由过程客户的言行来收集更多的信息，并经过自力的思考对这些信息加以辨别，得出准确论断。
【销售人员PK秀】
》》》销售人员萧蔷
萧蔷是位石材推销员，一天，她十分困难约到了某公司的老总杨师长教师。两边约好了面谈时间，此日，她定时赴约。不巧的是在面谈之前，这位客户接到了一个德律风，随后便对她说：“萧蜜斯，我当初抽不出时间，您下次再来吧。”
当听到客户如斯说以后，她立刻把客户的话定位为“谣言”，由于在她的教训中，只有客户以“没时光”来推辞，就一定是在找托言。
因而她基本不理睬客户的话，用一种逝世囚的口气说：“王总，您看我年夜老远的赶来，是十分有诚意的，盼望您能给我一次机会，让我做一个冗长的先容。”
“切实是对不起，您干的不巧，我真的有更重要事情要办。”
“甚么事件比你谈买卖还重要啊！”说着，就拿出了公司新推出的样品，展现给客户看。然而此时的客户已有点着急了，低头扫了一眼，然后就说：“不错，不错！”但是，萧蔷完全没有注意到这所有，仍在持续讲授新产物的特色。
最后，客户终究打断了她的话，“如许吧，你先给我的助手谈谈，我先走一步。”说完，便健步如飞地走出了办公室。
》》》销售人员张天
销售人员张天是萧蔷的同时，异样是位石材推销员，一天他去访问客户杨总，当他到客户办公室时，正难看到客户在整理货色，筹备分开。
看到张天的到来，杨总托故离开。张天仿佛看出了客户可能有事情，但真的不想白跑一趟。于是，放动手提包，就就拿出了公司新推出的样品，展示给杨总看。
“杨总，给我一分钟的时间。”
杨总抬头扫了一眼，而后就说：“小张无比不好心思，恰好的有个主要客户过去，我须要亲身去车站相迎，您看咱能不克不及另约时间。！”
张天注意到客户的语气异常恳切，更重要的是，他从办公桌的一侧看到杨总在不断地发抖双脚。现在意想到，杨总可能真有事要办，又遐想到方才进门的时候，杨总放下了公函包，于是确定杨总一定有急事。于是他自动问道：“杨总，你有事情我就不担扰您了。就按您说的办咱们再约个时间面谈，后天下战书2点您看怎样？”
杨总说：“好吧，就预约在后天。”
张天赶紧向杨总道了个歉，走出了办公室。三天之后，张天接到杨总打来的电话，约他去公司订购产品一事。
这个例子阐明，有时刻，客户的拒绝也是一种事实。销售人员在倾销中必定擅长辨别客户的虚实拒绝，客户的谢绝偶然是一种捏词，但有时辰也是现实。如果然是现实，那末，销售职员就万万不成依据的主意各式去阻拦，不然，城市影响到全部销售进程，乃至完整断送此次发卖机遇。
以是，销售人员在判断客户拒绝的真假时，不能想固然去地判断。必须有充足的证据，依附证据做出正确的判断。每每来说，可以通过客户的说话、神色、举止行为来判断：
1）、多听
“雄辩是银，凝听是金”，在与客户的交换过程当中，聆听是一种无声的交流。优良的销售人员善于应用倾听来判定客户的心思状态。因为，一样一句话，在不同的语境中抒发的意思完全分歧。当客户表白心中实在想法的时分，其谈话的语气、口吻都与扯谎时的不同。而这些细节，假如不细心去听是很难留神到的。
2）、多察看
当客户心中有事，但又未便于明说的时分,清华大学集团管控，很显明在扯谎。而人在撒谎时，起首会经过本身的情态，行动表示出来。这时候，销售人员能够通过量看多不雅察，并当令地加以分析，实时去捕获到这些细节。
3）、多思考
销售人员要想更好地掌握客户的心思，与客户构成起的互动，除多听多看以外，还要多思考分析。对听到的，看到的当真总结，真正懂得客户的心境和真正用意。
客户的拒绝并不是全体是他们推脱的借口，作为营业员的你与客户的会谈因此而卡壳、中止，甚至无法再畸形地停止下去。因而，在面临客户的拒绝时，多听，多看，多思考，全方位，多角度地，对客户的拒绝停止正确的断定、剖析，分辨真伪，披沙拣金，是每个销售人员必须学会的甲等大事！
