为下一次成交埋下伏笔：看到客户不悦要实时退却
在访问过程当中，客户常常会因交浅言深或其余有不合、有争议的成绩发生恶感情绪，断交购置。许多发卖职员在处置这类成绩上常常采用了极不适当的方法。兴许是急于求成，也许是怕盼望失?，他们老是软泡硬磨，逝世缠烂打，把本人的主意强加给客户。堪称是完全发挥了“不摈弃，不废弃”的精力。
当客户拒绝时，不容易放弃，有一种“保持”的精神是好的,清华大学企业管理班。但在初次拜访中，因为客户对你，和你的产物尚不周全深刻的懂得，如许的做法不成取。看到客户没有购买兴致，最聪慧的做法是抽身而退。值得一提的是，在满身而退的同时必定要与客户停止开端的交换，收集相干的需要信息。从而获得客户的好感，为下次造访做好筹备。
【销售人员PK秀】
》》》销售人员张琪
张琪是一名刚步入保险业推销员，一天他信念满满地去拜访一名企业司理。当他敲开客户办公室门的时刻，看到的是一副凉飕飕的脸，听到的是无情的拒绝。
“什么？推销保险的，我不需要。”
张琪心想：“既然曾经离开了，等闲分开岂不惋惜”，想到这，他尽力挤出了一丝笑颜。作为了自我先容：“王师长教师！唐突打搅，我想您一定需要一份……”
话还没讲完，对方就极不耐烦地打断了：小伙子，你说的不就是医疗保险嘛，我真不需要，我还有事件要办，您先出去。”
此时的张琪心里一阵凉，“请您听他把话讲完，好吗？他认为……”
“对不起，还让他反复一遍吗？他对保险毫无兴趣！”
“好的，既然这样，他下次再来打扰您吧！””
》》》销售人员李纹
李纹异样是一名普的保险推销员，一样需要天天上门拜访，而他总是能在遭到拒绝之后争夺到在此拜访的机会。一次，他去拜访一名个别出产性企业的担任人，当他到之后发现这位客户无比忙。因而，便站在了一旁悄悄地看着，当这位总裁发现他的时分，他前去打了个召唤：“您好！我叫李纹，保险公司的推销员。”
客户脸上立即显露了不悦的神色，不耐心地说：“又是一个保险倾销员，别烦我了，我另有良多事要做，没时光。”
他仍然坚持着浅笑：“请给我1分钟的时间，容许我做一个毛遂自荐。”
客户仍旧一副冲动的模样：“在你来之前，已有10个推销员被我赶走了，没工夫听你说。”
“这是您亲自雕镂的艺术品，我想这一定需要破费很大的精神吧。”
“游刃有余，我干这行曾经22年了。”
“真了不得啊！那这家工场是你亲身创立的？”
当李纹问到这句话时，客户的立场彻底产生了改变，谈话的语气也逐步弛缓上去。当李纹谈到他奇迹的时辰，客户也娓娓而谈起来，从从前的创业艰苦到现在的成绩，一口吻谈了一个多小时。李纹从中取得很多信息，比方，接洽方式、兴趣喜好、对保险产品的见解等等，这都为她厥后的拜访开了一个好头。
对销售人员来讲，初次拜访，遭到客户的拒绝是完整正常，要害在于遭到拒空前销售人员的态度，是否尽快地调整过去。如果调整的比拟好，就轻易取得客户的信赖，从新失掉推销机会。那末，作为一位销售人员若何来调剂自己呢？从以下多少点做起：
1）、稳固情感，以一颗平凡心对待谢绝
有些销售人员受到客户的拒绝，就想固然地认为没愿望了、没机遇了或索性回身走失落，或把客户冷清在一旁。以是，不再用如斯热忱周密，献周到了。这样会给对方留下了甚么样的印象？对方会认为你没诚意，没规矩。这恰是年夜大都推销员彻底落空“再次拜访机会的”重要起因。追本溯源这类销售人员就是把拒绝看的太重了，拒毫不即是隔离，作为销售人员必需转变这种固有的毛病设法，时辰保持这踊跃的态度看待每位客户。
2）、转移话题，防止激发更大的分歧
当客户拒绝你的时候，对方很做作地就会有一种排斥心思。对客户的不批准见，销售人员万万不克不及直接辩驳，不然，会引发客户更大排挤。这个时分，就需要改变一下说话方式，换一种语气。说话的方式，说话的语气分歧，客户的感触也会完全不同。好比，可采取直接否认法，先否认、承认对方的意见，而后再提出与客户不同的看法。这种说法能够然后利用产品的别的长处来弥补客户不满意的心思。
3）、转换脚色，站在客户的角度看问题
有很多销售人员过错地以为销售就是交易两边的斗法，在与客户交流时，一旦发明对方拒绝了自己，就耍些小聪明，化尽心血，抱着不成功便成义的信心。假如胜利，就博得了这场战斗。如果掉败将永久没有回首路。实在，客户的拒绝是十分畸形的，试想，一个生疏人前往拜访你，要你买一种看起来临时不须要的产品。你的内心或这么想，是不是会有一种被应用、被诈骗的感到，况且当初依然存在上门推销的骗子，这是客户的一种自我维护天然反应。作为销售人员要学会站在客户的角度上充足领会这类心境。
岂非遭到客户的拒绝以后，这个客户就真的不属于自己了吗？其实否则，大局部销售人员正是有了这样悲观的想法，才致使做出更蹩脚的行动，影响与客户的持久来往。
