媒介：
作甚情绪？
有关情绪的界说有100多种，主要观念有：
《EQ情商》——情绪是指感觉及其独有的思维、生理与心理的状态及相干的行为偏向。
《新华字典》——情绪是外界事物所引发的爱、憎、高兴、不愉快、害怕等的心思状况。
《现代汉语辞书》——情绪是人从事某种运动时产生的高兴心理状态；或指不愉快的感情。
《牛津英语字典》——情绪是心灵、感到或情感的冲动或动乱，泛指任何激越或高兴的心理状态。
总的来讲，当咱们的心理或精力上遭到外来安慰时，会惹起各种的心思反响，这些反映即为情绪。情绪是指人对客体是不是合乎自己需要而发生的体验，凡能契合须要的事物引起愉快的休会；反之，惹起不愉快的情绪。情绪是以客观体验、生理变更和内部表示为特点的。
有名企管专家谭小芳教员 表现，一个成熟的职业人，应该有很强的情绪节制才能，要将情绪作为重要的精神资本管理起来，让其发挥主要的积极作用。踊跃情绪的表现：热忱、活跃；愉悦、快活；自负、愉快；活气、真诚；奋发、毅力；快乐、猎奇；关心、宽容；朝上进步、尽力；挑衅、机动。对管理者来说，企业中欠好的情绪需要管理，同时很好的情绪也需要领导其发挥更高文用，只要对情绪停止公道的管理和引诱，才干完成团队和团体的彼此增进。
情绪管理是一门迷信。有人预言，无论是传统的物资企业，还是古代的IT业，将来十年内所面对的重要挑战将是如何安排和管理情绪和明智、情绪和知识，从而为客户创造出更出色的办事和体验。成功的职业司理人，不只负担着企业获利的根本义务，同时也应该是“情绪管理妙手”，在企业善于出产和制作正面积极的情绪，为企业产物创造更多的附加价值。
有人曾对几百名成功者的阅历做过统计，总结出了一个成功的公式，成功＝80%情商+20%智商。也有人认为在决定成功的因素中80%来自立场（代价取向），13%来自技能，7%是客不雅要素。哈佛大学一项研讨表现，成功、成绩、升迁等起因的85%因为我们的正确的情绪，而唯一15%是因为我们的专门技巧。换句话说，我们花85%的教导时光、金钱来学习15%的成功机遇，而只花15%的时间与款项用于获得成功的85%的机会上。这就是我们大大都人和家庭始终在犯的“投资”过错！因此，美国心理学之父威廉.詹姆斯认为，这一划时代的严重发明，使我们可从控制情绪来改变生涯、改变运气，从而失掉成功的人生。
物质经济社会，是膂力休息创造财产，管理就是控制员工的手和脚；知识经济社会，是脑力休息创造财富，管理就是控制员工的脑和心。著名企管专家谭小芳老师表示，情绪管理水平的高下，直接影响着一个人、一个企业、一个社会的成败。人要实现大的目标，要拿出终生的时间和精神来奋斗，而且要充分无效应用、控制、管理好自己的情绪，不让任何情绪影响到自己对人、对事、对物的断定，保障自己会合精力向一个目标去斗争。因而，一个及格的职业经理人首先要善于管理自己和别人的情绪。
在一位情商出众的CEO的指引下，人们感到一种共同的舒适和谐的感觉。他们分享各自的思惟，相互学习，独特做出决议。他们造成一种情绪上的关系纽带，这种亲密的联系将会赞助他们聚精会神于他们的任务，即便在盘根错节、布满不断定性的环境下依然能够保持专注。或者最重要的还是在情绪层面上与其余人的牢牢相连，这使得工作变得更有意思。我们都知道在某个激动听心的时辰，在欢庆一项工作美满实现的时刻，与人人同享那份高兴是一种怎么的感觉。如许的感情差遣人们一路去做那些个别不克不及或不乐意做的事件。而正是那些占有出众情商的企业家才懂得如何创作发明那品种型的接洽纽带。
著名企管专家谭小芳老师表示，在管理者素质中，智商是基础，情商是升华。领导地位越高，情商的作用越大。可以说，情商高的人大多都有一个相对较高的智商基础，但智商高的人未必都有一个高水平的情商。二战时代，在为赴欧作战美军选定统帅时，艾森豪威尔出乎意料地被委以重担，超越了排在他后面的366名高等将领，成为美国历史上继潘兴后第二任远征欧洲的统帅。对于抉择艾森豪威尔，马歇尔在给罗斯福的提名讲演里说明说：艾森豪威尔不但存在军事方面的学问和构造方面的才能，而且还善于使他人接收他的概念，善于调理不批准见，令人觉得心境舒服，并真心肠信任他。
近期热议人物美国投资巨匠沃伦.巴菲特，是一个连“收集”观点都不懂，甚至连电脑都不会应用的人，但他倒是比来十年独一一名能够三次将方兴未艾的比尔.盖茨赶下“天下首富”宝座的人。有人分析过巴菲特作为一个投资家和企业领导人的综合素质，大抵有控制贪欲、充斥自信、保持耐烦、普遍的常识、自力思考能力、老实、谦虚、专一等。
从上述两例来看，艾森豪威尔和巴菲特的成功决定性要素都可以划到情商的领域中去。谭小芳老师表示，一个人的智商是可以量度的，具有无限性，但一个人的情商却像“一只看不见的手”在发挥作用，没有一个相对可以权衡的标准。而且情商的发挥拥有无限性，也就是说，人与人之间的情商差异很迥异，而不像智商的差别那样幽微；另外一方面，就一个人的情商发挥水平而言，不同情况下也会有很大的差异。因此，情商对于管理者而言，不行或缺，相当重要。
首先，为何要弄企业家情商的培训呢？简略说，任何企业，都要把寻求利润最年夜化作为“己任”，但一个企业要完成这一点，毫不是企业领导和干部员工天天嘴上喊着“利润”、脑壳里想着“利润”就能够做到的。孔子说：“君子喻于义，小人喻于利”。这里的正人就是指管理者，君子指平凡庶民（并非指坏人），意思是说，常人干事，懂得一个“利”字就够了，但作为企业家，光看到一个“利”字还不敷，还必需理解一个“义”字；这个“义”字就是品德。孔子还说：“德不孤、必有邻”。意思是说，领有品德的人就不会是“众叛亲离”了，必定会有一些人连合在他的四周。
作为一个成功的企业领导，要的不就是这类“德不孤、必有邻”的影响力和凝集力吗？曾用鼓励式管理术让百年沉疴的硕大无朋——美国GE妙手回春的杰克韦尔奇以为，任何企业领导如果试图去量化他的员工的发明潜能，并据此来给员工牢固一个“发挥能力的岗亭”，那就大错而特错了，因为一团体的潜能是无限的，只能用“奇观”这个词才能刻画。也就是说，一个企业领导如果能准确激励和沾染他的员工，那末他的员工做出的成就、所到达的目的可能完整出乎他的预料。这就是领导情商诱人的魅力。
谭教师在《领导情商晋升》课程中，浅易易懂地讲授了提高EQ的简单有用的方式，有助于企业家与中高层管理者充足意识自我，并经过提升个人的EQ水平，提高管理绩效。著名企管专家谭小芳先生为你豪情归纳若何提升管理者的情商（EQ）！谭教师联合个人丰盛的管理实践教训，从分析国人的种种EQ问题动手，揭露出：EQ真正决议管理的成功！
提及管理者情商——大师都知道诸葛亮，但你晓得诸葛亮这把鹅毛扇是谁送给他的？是干甚么用的？是他妻子送给他的。这下面除画着辅助他排兵布阵的八卦图之外，更多的时辰是为了让他遮脸用的，由于诸葛亮在出山之前也是喜怒不可遏的人。这可不可，作为一个真实的引导者，倒不是说你要掩饰本人，要有面具，你起首应当是一个可以掌握自己情绪的人，是可能把持跟治理自己情感的人，这是一个移情的道具。
在领导本质中，智商是基础，情商是升华。能够说，情商高的人大多都有一个绝对较高的智商基本，但智商高的人未必都有一个高程度的情商。从刘备与诸葛亮的案例可以见得，企业运营管理行动绝不是老板小我“盖世神功”的扮演，而是要经由过程各类调控情绪的身分，将情绪对任务的正面后果无穷扩展，而将负面影响降到最低。这就是情商所施展出来的宏大感化，假如不留神这一点，企业领导纵有再高的智商，纵使在某一范畴“身怀特技”，也难以走向胜利之境，终极只能落得“好汉无用武之地”。
再比方，清代名臣曾国藩在漫天硝烟的兵马倥偬中，每天都保持写日志、念书、单独思考和检查，这种习气多少十年坚持稳定。恰是依附这种不断进修，使曾国藩不管在见地上，仍是在成事能力上，都远远超出了他阿谁时期的同寅们，成为晚清少有的汗青人物。人非圣贤，不成能毕生上去就什么都知道，人的聪明和才能都是经由后天积聚而取得的。对一个企业管理者来说，要想具有较高的领导素质，就必需要象前人那样，经过不断学习、擅长思考、勤于实际，来一直进步本身的智商、特别是情商水平。
还好比，毛泽东也是一个很懂得控制自己的情绪的人。在井冈山时，没有吃喝与经济起源时，他能依靠分析本地情况压服盗窟大王联合各人，处理问题。在中心那时的政策十分消极时且主意进军大都会时，他又无比懂得坚持已见、守在深山策略保留力气。面临数十倍于自己的雄师、面对日本机器化兵团、面对政党的决裂、面对人头的赏格，他还能很雀跃的剖析透看破问题，至始至终不摇动过，并且鼓励着一批人动摇的随着它。这当中，杰出的情绪起到异常重要的作用，情绪的控制让他老是能引导他的步队稳步的进步。
我们都知道一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的奉献比例为IQ：EQ＝1：2，但我们却很少有人在乎企业的EQ，更乏人存眷企业组织的情绪。当你走进分歧的企业时，你往往会发现每家企业、甚至每一间不同的办公室里，城市有不同的情绪和不同的工作气氛。管理理论界把这一景象简单地归属于企业文明的范围，现实上，我们所看到的现象正是企业EQ和组织情绪的详细表现。说到EQ，我们不能不说说ABC实践。美国心理学家艾里斯创建的情绪ABC理论告知我们：“人之以是产生情绪困扰，是因为我们具备一些分歧理的主意和信念，而这些想法和信念是由我们自己掌控的，是我们自己把自己快乐的钥匙交给了这些不合理的信念和设法.”
在情绪ABC理论中，A代表所产生的事宜，B代表我们针对事情产生的一些想法、态度（信念），C表示所产生的情绪和行为的成果。个别人会认为是事务A引发了情绪和行为的结果C，实在在否则，而是我们对事情A的见解和态度影响了C。A是通过B来影响C的。所以要想改变自己的情绪只要改变自己对事物的见地和态度。谭老师提议大家：当我们遇到事情的时分，废弃那些让你感到不愉快的不合理的观点和想法，不要过份奢求他人和自己，人就会从那些不愉快的情绪中束缚出来，从而达到加重心理压力安康生活的目标。谭小芳老师认为，提升职业情商，主要有上面三方面作业：
1、心态修炼
懂得自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持精良的工作心态。职业情商对职业情绪的请求就是保持积极的工作心态。谭小芳老师倡议员工对工作要有激烈的自信念，信任自己的能力和价值，确定自己。只要抱着积极的信心工作的人，才会充分发掘自己的潜能，为自己博得更多的成长机会。
2、思惟修炼
对任务中悲观的情绪要学会掌控。掌控情绪就是控制情绪和控制情绪两个档次的含意，而不是纯真的自我控制。因为控制情绪说起来轻易，常常做起来很难，乃至碰到对自己情绪反应剧烈的成绩时，基本就忘了掌握自己。要把握自己的情绪，还必须要从转变思想方式动手改变对事物的情绪，以积极的思想方法对待成绩，使消极的情绪主动转化为积极的情绪,清华大学管理，从而实现自我控制自己的情绪。
3、习气修炼
通过心态、思维方式、行为的修炼培育出优秀的职业习惯，是提升职业情商和实现职业突破开展的唯一道路。要想成功，就必须有成功者的习惯。改变不良习惯的要害，是冲破自己的舒服区。一个人构成的习惯就是他的舒服区，要改变不好的习惯就要突破自己的恬静区，要无意识为自己找点别扭，要勇于为自己自动施加点压力，努力打破自己以往的心理恬静区，造就出积极的职业化习惯。
