事情回想
2月16日：自称是某建材杂志副主编的网友“李晓燕”，在凯迪社区论坛发帖，反应安信品牌地板的“内情”，并表露了数个外部邮件截图，内容波及地板甲醛超标、应对开发商检测等。万科等房企受连累;
2月16日下昼：安信颁发官方声明回应甲醛地板称产品均吻合国家标准;
2月20日：安信董事长称若质检不合格将承担一切责任;而万科方面也召开发布会称曾经结束洽购安信地板，万科总裁郁亮表示若“毒地板”经查失实，万科将负全体责任，万科董事局主席王石在微博上表示“一旦发现产品问题，万科将承担全部责任，保护消费者权利。即便1%错误，抵消费者就是100%。”;
2月22日：安信官网称检测合格，检测时间早于有毒门;
2月23日：万科颁布安信地板检测讲演:甲醛量低于国标;
2月27日：上海传递安信地板检测结果:甲醛含量未超标;
2月29日：安信董事长否认3项目标分歧格：将担任究竟;
2月29日：安信地板许诺一个月内购置地板可退货;
3月1日：万科初次测出所用安信地板甲醛超标;
3月2日：3月2日新闻，安信地板就安信地板甲醛超标一事召开消息宣布会，依据检测成果，发明一例甲醛超标，安信董事长卢伟光将起因归纳为工场温度节制情况呈现成绩，并将帮助万科抵偿业主。
3月15日：上海市质量监视局副局长沈伟平易近在电视上对安信地板的批评为“经过检讨，未发现甲醛超标”;安信地板在中心电视台的“315晚会”投放广告。
危机公关点评
经由过程对安信地板“甲醛门”的简略回顾，不丢脸出，由因而建材行业业内子士的曝光并有相关证据出示，又因甲醛是致癌的传染物，该事情开展的速率十分快，央视等威望媒体敏捷跟进，安信地板很快并堕入一场危机当中。
从反响上讲，安信地板反映较快，于事发当天的2月16日早晨就发作声明，但申明的内容仅是声明公司产品契合国家标准，声明内容过于官方并没有本质性亮相，因而无助于事件的处理。直到2月20日下战书，万科召开发布会发布开展考察，停滞和安信地板的配合并承担一切可能的责任，安信地板董事长卢伟光才发布与万科态度濒临的公开信，给失事件处理的详细准则和时光表，并承诺承担一些责任。压力眼前，安信地板终究迈出危机公关的要害一步。
因为检测的结果须要最少一周当前才陆续出来，在此时代，安信地板承踊跃应答媒体，临时弛缓了舆论。卢伟光承诺承当所有义务的立场也向外界释放了对安信产品质量的信念，这对于客户和经销商是变相抚慰，防止市场发现更大范围的发展。与此同时，卢伟光亲身露面构造中心媒体观赏拜访安信地板，公开通明的媒体战略和与密切的媒体相同，下降在这一时期由于信息错误称而出现不实报道的可能性，也为后续危机处置打好必定基本。
跟着检测结果连续公然，安信地板绝大大都送检的产品都合乎国家尺度，唯一佛山一个送检项目涌现甲醛超标，基础可以消除安信地板出产“毒地板”的可能，因为问题其实不重大，媒体跟进的力度削弱，这场危机逐步停息。随后安信地板发展了一系列危机后的抽象修复的任务，比方在央视315晚会前后投放告白和在网络上连续发布大批的正面稿件停止收集言论优化。
3月16日，安信地板董事长卢伟光接收中国房地产报采访时表现，该事务曾经进入序幕，发卖情形已开端规复，卢伟光流露安信将年夜幅调剂进级外部管控系统并加强对经销商的请求。对安信地板而言，固然这场危急正在从前，然而产品德量成绩依然像一支白?悬在空中，假如不增强产物把持，新的危机随时都有可能产生。
行业反思
只管经过此次事件咱们看到了媒体环境的庞杂给企业运营带来更多危险，但事件背地的行业和企业本身身分不成疏忽。
有媒体征引地板业内助士的话表示，安信地板在海内市场始终走中廉价格线路，乃至有“价格屠户”的名称。该人士同时称，装潢装修行业一个家喻户晓的潜规则，是“A货”和“B货”的问题。所谓“A货”是指个别在流畅范畴价格比拟高但品质绝对牢靠的产品，“B货”则是特供产品，这类产品凡是供给给需要量较大的开辟商，依附价钱取胜，但一样品牌跟规格的地板在用料和唱工上却存在较大差别。行业潜规矩的暴光，加倍重了媒体和言论的担心。
家具、建材等产品与人们的生涯起居亲密相干，其质量平安和食物安全一样一直备受存眷。据媒体报导，近些年来国度质检总局和处所质监部分发布的家具产品质检数据名义，家具产品的质量合格率持久彷徨在70%摆布，而家具质量不及格名目重要会合在甲醛开释量超标。
最近几年来，家具建材领域甲醛超标事宜频发，安信地板“甲醛门”的暴发再次对家具、建材企业敲响警钟，一方面，甲醛超标事关住民性命安康，在这个问题上容不得任何闪掉;另外一方面,清华互联网思维，企业愈来愈器重打造品牌，品牌化也是企业成长的必定抉择，而产品质量问题则是品牌的生命线，产品质量问题特别是报酬的事关生命保险的质量问题，花费者和市场对其的容忍度简直为零。
能够绝不夸大的说，甲醛之于家具建材业就像三聚氰胺之于奶业，如果不加以看重，不仅是迫害消费者安康，对行业和当事企业也将是覆灭性的冲击。
时下，家具企业正开始发力国内市场，动手打造消费者品牌，广店主具协会更是将2012年定为家具品牌年，在此布景下，家具企业更应加强自律，摒弃行业潜规则，在产品质量问题上守住底线追求翻新，只要如许才有可能打造长久的品牌
