12月4日午时，新浪科技起首发布了西门子家用电器中国总裁就“冰箱门”事务道歉的新闻，第二天，西门子中国无限公司在其官方网站跟官方微博上，发布了西门子家用电器中国总裁兼首席履行官罗兰·盖尔克就“冰箱门”事宜道歉视频。至此，我们等来了西门子迟到的道歉。
在声明中，盖尔克否认了西门子冰箱存在关不紧的情况，但夸大只是少少数，全体来讲西门子冰箱不品质问题;对于道歉问题，盖尔克的表述是“向一切对西门子冰箱门关闭后果不满足的消费者道歉”，措辞十分严谨，固然有舆论批评其道歉完善诚意，但笔者认为其态度仍是切当的;在善前方面，西门子承诺不管冰箱是不是在保修期内都将为每位碰到冰箱门封闭问题的消费者提供收费上门检测办事;颇值得一提的是，西门子表示将鄙人周专门开明新浪微博客户效劳平台，处理用户收集赞扬和维修请求，此举也表示西门子对微博的器重和气于应用。
细读西门子的申明，说话谨严，在态度上明白表示报歉，在善后上也有详细的办法。经过道歉来停息言论质疑，也对用户有了交接,清华企业经营变革。与之前在新闻宣布会上拿所谓尺度说事分歧，咱们看到西门子在“冰箱门”的危机公打开迈出了本质性的一步，也是最为要害的一步。
为什么西门子的态度会产生宏大转变?这很回味无穷。笔者此前曾撰文表现，罗永浩站出来砸西门子的冰箱，充足阐明中国消费者的维权认识已开端觉悟，而微博等新媒体的崛起也给消费者的维权行动供给了很好的传布平台，并让存在一样成绩的消费者可能敏捷集结构成力气，而媒体也能够经由过程微博取得即时的消息素材。在这类情形下，企业的危急公关理念也必须为之而变。从前所谓“摆平”媒体、 “铲事”或基本疏忽花费者声响的做法曾经完整行欠亨了。取而代之的是，企业必需得可以敢于直面成绩，并承当响应义务。由此不难懂得西门子立场的改变。
只管目前言论对西门子另有良多批驳的声响，然而笔者以为，亡羊补牢还没有晚。我们应当欢送西门子的道歉;应该承认西门子采用了实在的措施处理用户问题的行为;催促西门子实行好他的许诺;并持续鼓励西门子在此后做的更好。在今朝的市场情况中，期望企业个个负担任务，充斥责任感和品德感不太事实。与其拿一个完善的标准去奢求企业，还不如以一个绝对可完成的标准来推进企业提高更加求实。
最后，在确定西门子道歉行为的同时，笔者也为其觉得遗憾。我想，假如如许的一份道歉声明能够更早一点出来的话，那末西门子或者能够博得更多的理解和尊敬
