12月20日晚，CCTV西方时空 “2011中国慈悲察看”专题首期即聚焦中国红十字会，分辨采访了郭美美、北京大学非营利构造法研讨核心主任金锦萍、中国红十字总会常务副会长赵白鸽等人。郭美美在镜头前称因为本人的掉误而对红十字会形成影响表现难过，也让那些艰苦的人不克不及获得辅助。但是郭美美的难过其实不能挽回公众的信任。
在12月7日召开的中国红十字会第九届理事会第三次集会上，赵白鸽指出“郭美美事宜”给红十字会带来了危机，并否认郭美美事务拉低公众捐钱。在央视援用的数据中也表现了公家捐献的锐减。
尽管郭美美几回再三被拉出来承认过错，但是对红十字会毫无意思。郭美美只不外是一个爱夸耀的年青女孩，她实在不任何错，相反恰是她翻开了埋伏了快要十年的商红会的机密。所以公众岂但不能责备她，反而应当感谢她。令公众不安的是处于羁系空缺中的商红会，是缺乏信息公开通明，缺少监督的红字会体系。这类不安持久暗藏在公众的心中，特殊是在汶川地震跟玉树地动后，公众和企业大批捐款，但是公众却并不明白这些捐款的详细用处和去处，因而这些不清晰在公众心思构成了一个个愈来愈大的问号，如同埋下炸弹，而郭美美只是充任了一个焚烧者。
在大众关联中，公关危机以后公众信念的规复和信任的重建是一个恒久和艰巨的任务，这也提示企业和机构要爱护来自不容易的品牌抽象，管理好荣誉。对于中国红十字会总会而言，重建信任更是任重道远。中国红十字总会常务副会长赵白鸽对媒体表示，2012年中国红十字会的年度主题，即“以改造为主线，出力晋升中国红十字会的公信力”;她还表示，郭美美事情裸露了红十字会在轨制、治理、宣扬与应答危机等方面存在的成绩，必需要实时控制回应公众需乞降期待，接收公众质询和批驳。固然公众不仅是看怎样说，更要看怎样做。
对红会而言，河南省高等人民法院的案例值得鉴戒。2011年，河南省高院因为赵作海案曾堕入公关危机。河南高院抉择直面错案依法启动相干法式，赵作海被无罪开释四天后，就拿到了国度抵偿金50万元和生涯难题补贴款15万元。另外，河南高院还踊跃和谐本地当局，为赵作海盖了12间屋子。高院院长张立勇特地赶到赵作海家鞠躬报歉的场景，也敏捷为社会所熟习。
但是不但于此，河南省高院同时还发展了一系列行为。据央视的报导，河南省高院上网颁布裁判文书23万余份，均匀上彀率达99.37%，居天下法院之首，完成了裁判成果公开;全公法院共庭审阅频直播4837场次，数目位居全国法院前线，应用科技手腕完成更年夜范畴的审讯公然;河南高院还率先在全法律王法公法院体系设破网络讲话人，聘任收集监视员，开通QQ“平易近意纵贯车”，开设“网评法院”专栏，开明“豫法阳光微博”等，客岁一年就答复网民心见14835条。依据《国民日报》的报道，在全国法院受理案件数广泛回升情形下，河南法院初次浮现降落趋向。2010年较上年削减23000余件，涉诉进京非畸形访同比降低83%，中级法院全部加入进京上访量全国前五十名，下层法院全体加入前一百名。一度由于赵作海案所备受存眷的河南法院的公信力，呈现的态势是不降反升。
河南省高院的案例成份证实，只有可能意识到成绩并动摇的做出转变，并且始终保持下去就必定能够以现实从新博得信任，重建名誉。以是只管红十字会重修大众信赖之路任重道远,企业管理动态，然而仍然存有盼望。最后，正如央视主播劳春燕在这期节目中所说的那样，“如许的危急或者也是转折”，咱们等待红十字会经由过程举动赢来转机。()
