1、营业前，做好各项筹备工作。
（1）检查柜台及填单台具名笔是否畸形使用，各类票据能否齐备、充分。
（2）检查叫号机及自助设备、电子表现屏是否正常运转，自助德律风线路是否畅达。
（3）检查宣传海报、展架是否按划定准确摆放，折页种类是否完全、数目是否充足。
（4）检查饮水机的饮用水是否需要调换，水杯是否充足；客户座椅是否有破坏；消防装备是否合规摆放。
（5）检查通告栏内容是否过时需要更新；检查客户意见簿、看法箱。
（6）检讨网点大厅、招待台、网点门前是不是清洁整齐。
（7）检查究公用品（咭片、大堂经理工作日志、客户需求注销簿、产品仿单等）是否完全。
2、业务中，任务踊跃主动、文明规矩。
（1）热忱、文化地迎送收支网点的客户。从客户进门时起，大堂经理当自动上前欢迎客户。
（2）辨认、分流和引导客户。大堂经理经由过程主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户抉择买卖渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指点客户填写单据，引导客户到等候区等待。
（3）大堂司理应主动巡查。对等候区的客户，大堂经理要主动讯问客户能否有饮水、书报、杂志等阅读须要；主动先容我行金融产物，向客户递上相干宣扬资料，对感兴致的客户赐与进一步的深度讲授。
（4）答复客户业务征询时，要说话流利、吐字清楚，浅笑效劳、耐烦过细。在扳谈中，细心察看客户行动举止，当真凝听并记载客户意见跟需求，从中获得客户信息，发现潜伏优良客户。
（5）大堂经理要尽力做好潜在客户的拓展工作，向其推举我行的贵宾服务。及时将本人或柜台人员发现的潜在客户介绍给小我客户经理，并阐明客户需求，由客户经理与客户停止独自相同，促使之成为我行的贵宾客户。对临时不接收我行贵宾客户服务的，要向客户递送手刺，若客户乐意提供姓名、接洽电话、联系地点等信息，要认真记录，马上告诉客户经理做好后续营销服务工作。
（6）贵来宾户到网点解决营业时，应宴客户出示贵宾卡，引诱客户到贵宾办事区或贵宾窗口打点业务。如上笔业务未办结，客户不能立刻管理业务时，应领导客户到贵宾歇息区，请客户稍待，并供给茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。高朋客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否另有其余需求并给予帮助,华商CEO。客户离开时要送至门口，并向其作别。
（7）做好年夜厅举措措施应用情形的巡视任务，实时发明并消除毛病隐患。
（8）有用劝导分流客源，领导查问、小额取款、代缴费的客户到自助设备操持业务，减缓柜台压力。
（9）发生胶葛时，要即时上前劝止，考察原因，疾速妥当地处置客户批驳意见，防止产生争论，化解抵触，削减客户赞扬。
（10）对于急需辅助办理业务的客户或年纪较大举动未便的老年客户，应依据情况部署在“绿色通道”提早操持。
（11）树立《大堂经理工作日记》，对客户提出的成绩不克不及说明的要实时记载，留神检查客户挂号需要，及时向客户反应信息。
（12）对无端持久滞留的可疑职员，应上前询问起因，劝其分开。对挑衅滋事的犯警份子，要在保障人身保险的条件下，对其抚慰稳住，并提醒共事及时报警。
3、营业停止后。
（1）检查大厅设备运转情况。
（2）封闭电子显示屏、饮水机等设备电源。
（3）检查客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及倡议，经下级研讨批准后，对提供联系方法的客户，应提供反应意见。
（4）填写大堂经理工作日志，总结当日效劳情况，对重点客户信息及市场静态，剖析收拾上报。
