2012年第一期的《新世纪》周刊刊发了《达芬奇案中案》系列文章，就达芬奇事情委曲及做了详确的报导，揭穿了达芬奇在央视暴光以后曾前后通过量种渠道累计破费快要2000万元用于“危机公关”无果，尔后告发央视记者成心编发虚假报道，攫取巨额不法好处，并报案称数名旁边人涉嫌巧取豪夺和欺骗等一系列不为人知的故事。一时间言论哗然，作为始终存眷达芬奇事宜的大众关联人士，笔者对达芬奇事情背地所折射的企业危机公关困境深感忧愁。
据《新世纪》周刊表露，达芬奇家居遵守所谓潜规矩“病急乱投医”前后累计消费将近2000万元，此中包含：达芬奇经过中间人与传媒中国网(北京赫破传媒告白无限公司)签署了一份金额为300万元的名义上的“公关参谋办事条约”，现实付出240万元(按合同划定，第三笔60万元的尾款应在2011年9月15日付清，但达芬奇谢绝给付);经过中间人联系暗里给消费者唐英的450万元息争抵偿金;“不克不及说”的15.52万美元;给中间人孙国军用于“找显贵须要‘会晤礼’和‘当局公关费’”的1200万元等。
数字和现实惊心动魄，作为一家运营多年的企业，达芬奇家居不抉择法令，没有取舍专业的公关公司停止危机应答,清华企业管理，没有花更多时光与花费者跟公家相同，而是寄盼望于经由过程一些“高人”指导费钱弄定，使人扼腕。终极岂但钱打了水漂，更加要害的是，本来没有严重问题的达芬奇却错掉了很多能够证明自己的机遇，做了很多让大众看不清楚的事件，制作了一个逝世不改过，挑衅言论的抽象，让本人深陷困境。何其悲哉?达芬奇事务折射了企业危机公关的诸多窘境。
起首是内部困境。一方面，因为媒体从业人员参差不齐，报道不敷谨严，受利益差遣，个体媒体从业职员会以负面报道威胁企业;另外一方面，微博、论坛、交际网络等收集新媒体的崛起，每小我都可以成为一个媒体终端，媒体情况更加庞杂。而企业常常缺乏媒体应对的练习，不懂得媒体的运作特色，不晓得若何正确与媒体打交道。
其次是企业缺少准确的危机公关应对常识和才能。出了问题之后，要么不器重要末像达芬奇一样病急乱投医，找关系走途径，听信所谓“强人”指点。很少有企业树立了完美的危机公关应对机制，并按专业的危机公关操纵去处理问题。
再次，许多企业本身原来就存在问题。以达芬奇来讲，就将建立仅年余、寰球仅一家代办商的美国好莱坞，列为其署理的31个“国际超等家居品牌”之一，并在好莱坞的产地上涉嫌造假。良多企业存在的分歧水平的产品德量问题、材质标识问题、虚伪宣扬成绩、随便向客户许诺等成绩都让企业在处置危急的时辰，底气缺乏，敢作敢为。
笔者曾屡次撰文跟踪达芬奇事件，对达芬奇一直以来的表示是既感可惜也觉痛心。借用一句鄙谚“苍蝇不叮无缝的蛋”，作为企业首先需审阅好自己，做好产物和效劳，要能经得住磨练;在平常运营过程当中，要增强危机公关的培训和机制建立，晋升危机公关的应对程度;呈现危机后，要在现实的基本上开展应对，切忌空想通过所谓潜规则“搞定”。笔者信任，达芬奇家居毫不是第一家如许做的企业，也不是最后一家。在公共关系危机日趋常态化的明天，企业将面对更多危机公关的挑战，如何走出困境，有用的应对和处理仍然任重道远
