刘杰克：从饰品店运营谈体验式营销之道
文 / 刘杰克
跟着社会的不断提高和经济的不断开展，消费者的消费认识和消费观点开始产生变更，消费者的客观理性意识逐步超越客不雅的商品在消费者的决议过程中盘踞决议性的位置。愈来愈多的消费者开始注重在购物过程中的感触和体验，从产品到商品，再到服务。竞争的日益剧烈和消费者需求的晋升差遣着商家不断寻求新的市场机会和营销策略。饰品行业是阅历了从产品竞争到商品竞争再到依附服务竞争的典范行业模板，现在在体验式营销海潮来袭时又该若何捉住机遇？详细要怎么体验营销才干使自己的运营走向成功？本文中，作为一位专一研讨和服务企业的治理征询专家与培训师，刘杰克教师将针对这一话题与读者进行相干的切磋与研究。
一，甚么是体验营销
从营销上讲，体验的过程就是享用心思满意的过程。根据刘杰克先生原创课程《营销三维论》中的体验营销论，体验营销是指让消费者经过看、听、做、思考等直接介入体验的方式，在购买前、购买中、购买后现实感知产品、服务的品德或机能及其带来的愉悦的感情体验，同时产生超出对产品或服务本身的好感与深入印象的营销方式。终极，这些美妙的体验又将落到产品与品牌上，从而到达消费者认知、爱好产品及品牌并促进购买与反复购买，乃至对一个品牌发生极高的品牌虔诚度。体验营销的实行常常能为企业的营销活动注入新活气，也能够增强与消费者之间的互动，拉近与消费者的间隔。
成功的体验式营销不但是做好服务，而是给消费者提供一种高于产品或服务的愉悦而深刻的精力体验，服务和产品只能说是此中的手段、对象与传递载体。 体验营销并非只能利用于服务领域，任何类型的企业都可使用体验营销，通报体验的载体也不只限于服务，好比在产品设计上重视顾客的体验，商品功能的体验化设计、购买情况的体验安排等，无意识地塑造与消费者打仗的各个环节的体验，这些都是体验式营销。
体验式营销其实不需要雄厚的经济本钱和很高的操纵程度，其“低投入，高报答”的特色正日趋成为中小型企业或商号最爱好的“布衣化营销东西”。
二，体验营销实施方式可全方位与多元化
对饰品店来讲，最经常使用的体验营销范例是互动式体验营销，让顾客试用产品，百闻不如一见，百见不如一试，经过对产品的应用体验让消费者对产品功效有更实在的感触和认知。做饰品店的买卖更需要诲人不倦的让顾客试戴，试的越多越好，要为顾客筛选适合的多品种型，多种款式的饰品，一个款式不可可以试另一个。有些顾客会因为怕费事不乐意试，这时辰就须要导购去测验考试亲自试戴给顾客看，一些头饰品店会教顾客发艺，实在也是让顾客以免费盘发的名义进行体验，吸引顾客顾买，要极为有耐烦的推举顾客试戴，让顾客有想买的欲望，那体验也算到位了，这是最基础的饰品店的体验营销。
同时，由于饰品店的花费者大多为女性，一个女性对另一个女性最存眷的就是是她的装扮，凡是当一个女人看到另外一个女人的打扮时髦前卫时，年夜多会在心中停止脚色切换，因而饰品店内的一切任务职员，包含管理人员跟店长，可以经由过程天天戴分歧的饰品，从本身开端，把本人装扮得时髦、魅力，让顾客在心中停止角色切换，让顾客盼望去试戴她们身上佩带的货色，这也算一种体验营销。顾客在商铺里勾留的时光越长，购置的商品则越多。互动式的体验营销就是要从基本上激起主顾的购买愿望，领导消费，安慰消费。
饰品店还可以采用娱乐式体验营销的方法，增添顾客购物过程当中的文娱性和兴趣性，将产品或店面的特色理念融入到文娱当中。比方可以请顾客对饰品店里的饰品进行搭配，而后由顾客自己亲身试戴搭配好的饰品，可免得费为顾客摄影，让其余进店的顾客进行投票评选，选出最好搭配奖，可以作为店面这一季的模特将顾客的照片在橱窗展现，同时将搭配好的饰品收费赠予给获奖者。同时，饰品店与生俱来的潮水气味很合适文娱明星，可以在饰品店内摆有不同明星佩戴不同饰品的照片，还可以让顾客来进行投票，票数高的饰品款式将成为饰品店新一季的新品主打。
刘杰克教员以为，不同的饰品店可以依据自身的产品特色和店面特色自我创意出不同的娱乐互动活动，开展娱乐体验，要让顾客进入饰品店就可以感到到酷、有意思、好玩。如许具备娱乐性的运动既可以增加顾客的参加性和互动性，又使顾客在潜认识中加深对店肆及其服务的印象，从而敏捷扩展店面的大众著名度。消费者去一个市肆的次数几多则取决于在那边情景购物的舒服与愉悦水平，娱乐式的体验营销无疑会给消费者的的购物进程增加良多愉悦感，以此来进步消费者二次或屡次购物的比例。
对于饰品行业来说，因为饰品类产品本身与时尚、潮流非亲非故，以是要从视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉五感赐与顾客一种平面的综合感想，这类感官体验营销往往能成为让顾客仗义疏财的利器。在食物行业中，星巴克是感官体验营销的妙手，顾客途经星巴克门口的时刻都能闻到诱人的香味，让每位来星巴克的客户觉得愉悦，诱人的香味就是致使星巴克顾客盈门的独门特技。而“面包新语”参加开放式玻璃厨房和无奈招架的喷鼻味等体验式元素的营销手段，让它与其他竞争敌手差别化的同时大获成功。对于食品行业来说，抵消费者味觉的安慰和冲击最为主要，而对于饰品行业来说，最重要的就是要吸引消费者的眼球，抵消费者构成视觉上的打击。
饰品店外必定要设有可以让消费者立足的独门秘器。可以是让人应接不暇的五彩斑斓的橱窗设计，可所以独具特色的logo。而在店内，可以应用在货柜上布置一些小灯饰和抢眼的标识增强视觉后果，但要留神与店面全体作风分歧，防止给消费者横七竖八的感觉，不然带给消费者的视觉冲击极可能只会是负面的。同时，可以在情随事迁的货柜上大做文章，如可尝试将货柜改制成圆柱的滚动货架，合营彩灯和产品的特色摆设可以达到加强视觉冲击的效果的。有特色的货架，翻新的产品分类标识，这些都可以给顾客的购物过程带去一些小欣喜和感官上的小刺激，刺激顾客的购物欲望，激起顾客心坎的情绪波涛。一旦某个客户获得了满足的体验，感到物超所值，他们会把这种感觉和体验告知其别人，又会吸引大批的潜伏顾客前来。
三，体验营销要以服务和产品作为硬件支持
体验营销的实质也只是一种营销手腕，饰品店必需要有周密的办事、特点产品等作为对体验营销的硬件支撑，很难设想一个仅靠奇特休会却不精良产物与周到效劳做后续支持的饰品店能够胜利。
根据《营销三维论》中的产品战略论，刘杰克教师认为，假如没有优良的多元化的时尚的产品，不克不及满意顾客最基本的诉求，就落空了可以吸引顾客来店的最根本的东西。饰品是潮流的东西，顾客愿望在饰品店买到的是离奇的款式，特性化，有流行元素和时尚元素的东西，饰品店只要具有了可能知足进店消费者最根本的需要的才能才可以进一步谈营销，谈体验。
作为经历10余年景长，曾经成为饰品界“大姐大”的新瀚城来说，从创建之初就开始注重消费者的购物体验，2001年，新瀚城就开出了全国第一家超市形式的批发店，想要更好的为消费者服务，开创了饰品界批发业态的先河。同时，新瀚城的管理者们深知，商品本身就是最好的告白，做为饰品来说，这一点表现得加倍显明。因此，新瀚城如今已树立起品类丰盛齐备的产品线，旗下共经营48个品类，70000多个种类，在全国占有一个8大系列涵盖48个品类5万个SKU的天下配货核心，同时领有权势强盛的产品研发中央，聘任海内业界一流设计师参与领导设计。究竟，拥有自己的独特款式的专有饰品才是取得成功的邪道。
而作为20世纪90年月末红遍大江南北的阿呀呀的“近亲”，七色花也深谙饰操行业的“快时尚”特质，可以在7天内推出多少十甚至上百种新品，格式的疾速更新增长了顾客的新颖感，吸引顾客一直帮衬。计划时尚，出产工艺优良的产品是七色花发展终端推行，体验式营销等营销手段的基本，多方面共同杰出，产品天然遭到市场的追捧。因此，在饰品行业，饰品本身才是核心竞争力，任何营销离开产品自身城市是海市蜃楼。不管是哎呀呀豪华的施华洛世奇水晶风系列，仍是引领潮流的“韩流”时尚系列，这些存在特色的产品才是消费者被吸引的根本起因，连续不断地为顾客供给好的产品是想要持续成功的饰品店永久稳定的主题。
而作为发饰范畴第一个首创独特的体验式营销的风行美，其品牌开创人也一直深信“体验式营销形式的中心是服务”，恰是靠着为顾客收费梳头和盘发的附加性服务，流行美才可以开拓出流行发饰的一个新时期。确切，体验只是一种内在的吸引消费者的战略表现情势，而有吸引力的商品和持之以恒的效劳品质才是一个饰品店成长强大的根本。
综上所述，刘杰克老师认为，这是一个别验的时代，在打好产品和服务这一基础后，饰品店经营者应因其自身独特行业特质，更充足利用、施展体验营销的力气，为饰品店的营销活动注入新的活力，提高其市场竞争力，让顾客和店面之间拥有一段美好的购物回想,清华大学商业模式，同时也在有形中将店面品牌烙印在消费者的脑筋中。如果应用切当，体验营销最终将为饰品店带来可观的经济效益，辅助饰品店以“小成本”撬动“大市场”！
